Verliest je laadpaal de verbinding met Lanova Connect? Dat komt meestal door een onderbroken internetverbinding, een stroomonderbreking of een onjuiste configuratie. Met de stappen hieronder herstel je de verbinding.
Het beheer van je laadpaal, zoals instellingen en het oplossen van verbindingsproblemen, regel je via je Lanova Connect account.
Stap 1: Controleer de stroomvoorziening
Ga naar de meterkast of verdeelkast waarop de laadpaal is aangesloten.
Controleer of de groep en de aardlekschakelaar van de laadpaal aan staan.
Staat er een schakelaar uit? Zet deze weer aan. De laadpaal start dan automatisch op en maakt opnieuw verbinding.
Springt de schakelaar er opnieuw uit? Neem dan contact op met je installateur.
Stap 2: Herstart de laadpaal
Schakel de groep van de laadpaal uit. Heeft de laadpaal een eigen aardlekschakelaar, schakel deze dan ook uit.
Wacht vijf minuten, zodat de laadpaal volledig spanningsloos is.
Zet eerst de aardlekschakelaar weer aan en daarna de groep.
Na het opstarten maakt de laadpaal automatisch opnieuw verbinding met Lanova Connect.
Open de laadpaal nooit zelf. Werkzaamheden aan de laadpaal mogen alleen door een erkende installateur worden uitgevoerd.
Stap 3: Controleer de verbindingsstatus
Log in op je Lanova Connect account en bekijk de status van je laadpaal:
Verbonden: de verbinding is hersteld en de laadpaal werkt normaal.
Niet verbonden: het verbindingsprobleem is nog niet opgelost.
Onbekend: het platform ontvangt geen gegevens van de laadpaal en kan dus geen actuele status tonen. Dit komt vaak door een instabiele internetverbinding of een configuratieprobleem.
Valt de verbinding regelmatig weg? Zorg dan voor een stabiele internetverbinding bij de laadpaal. Blijven de problemen terugkomen, overleg dan met je installateur of een verbinding via een simkaart een betere oplossing is.
Nieuw geïnstalleerde laadpaal niet zichtbaar of niet verbonden?
Bij een nieuwe laadpaal komt dit vaak door een onvolledige registratie of ontbrekende gegevens in het platform. Controleer of de laadpaal correct is geregistreerd en of alle gegevens zijn ingevuld. Lees hiervoor Hoe registreer ik mijn laadpaal? Na het registreren kan het even duren voordat alles is gesynchroniseerd.
Wat betekent 'laatst bijgewerkt X minuten geleden'?
Deze tijd laat zien wanneer Lanova Connect voor het laatst een bericht van je laadpaal heeft ontvangen, zoals een statusmelding of een meterstand. Het is dus niet het moment waarop je de pagina hebt vernieuwd.
Net bijgewerkt: de laadpaal communiceert actief met het platform. De getoonde status, zoals Beschikbaar, Laden of Storing, is actueel.
Lang geleden bijgewerkt, bijvoorbeeld 2 uur geleden: de laadpaal heeft sindsdien geen bericht meer gestuurd. Dit wijst sterk op een verbroken verbinding, ook als de status nog Verbonden aangeeft.
Komt dit tijdstip overeen met het moment waarop je de laadpaal hebt uitgeschakeld? Dan verloor het platform op dat moment het contact. Wordt de tijd direct bijgewerkt nadat je de laadpaal weer hebt ingeschakeld? Dan is de verbinding hersteld.
Meer hulp nodig?
Is de verbinding na deze stappen nog steeds niet hersteld? Neem dan contact op met de installateur die de laadpaal heeft geplaatst. Weet je niet wie de laadpaal heeft geïnstalleerd? Neem dan contact op met Lanova via lanovalaadpalen.nl/support.
Vermeld bij je melding het serienummer van je laadpaal, welke stappen je al hebt uitgevoerd en eventuele foutmeldingen. Zo kan het probleem sneller worden opgelost.