Voor wie: nieuwe klanten die een account aanmaken of een laadpas bestellen via Lanova Connect
Lanova Connect werkt voor laadpassen en het laadplatform samen met E-Flux by Road. Het aanmelden is vernieuwd met een aantal extra verificatiestappen. Hiermee wordt je account beter beveiligd en voldoet het platform aan de wettelijke eisen.
Waarom extra verificatie?
Veiligheid: je account is beter beschermd en de kans op fraude wordt kleiner.
Wettelijke eisen (KYC): Know Your Customer regelgeving verplicht het platform om te controleren wie de klant is.
De stappen gelden bij het aanmaken van een nieuw account en bij het bestellen van een laadpas.
Moet ik mij verifiëren?
Maak je een nieuw account aan, dan rond je de verificatie af voordat je toegang krijgt tot je dashboard.
💡 Al klant? Dan hoef je niets te doen. Inloggen werkt zoals je gewend bent. Verifiëren kan later nog vrijwillig via je accountinstellingen.
Welke stappen gelden voor jou?
Klanttype | Land | Verificatie |
Laadpashouder (MSP) | Nederland | E-mail, telefoon en bankrekening |
Laadpaaleigenaar (CPO) | Nederland | E-mail en telefoon |
Laadpashouder (MSP) | Overig Europa | E-mail en telefoon |
Laadpaaleigenaar (CPO) | Overig Europa | E-mail en telefoon |
Elke verificatiestap toegelicht
Hieronder lees je wat elke verificatiestap inhoudt:
1. E-mailverificatie
Deze stap helpt ons je contactgegevens te bevestigen, zodat je belangrijke updates ontvangt.
Uniek e-mailadres: elk e-mailadres kan slechts één keer per provider op ons platform worden gebruikt.
Domeincontrole: we controleren automatisch of je e-maildomein geldig is en niet op een spamlijst staat.
Verificatielink: we sturen een unieke link naar je e-mailadres. Klik op deze link om te verifiëren.
Belangrijk: deze link is 24 uur geldig.
Opnieuw versturen: heb je de e-mail niet ontvangen, dan kun je na 5 minuten een nieuwe verificatiemail aanvragen.
Voor een uitgebreide handleiding over het verifiëren van je e-mailadres, klik je hier.
2. Telefoonverificatie
Dit voegt een extra beveiligingslaag toe aan je account.
Ondersteunde landen: je kunt alleen telefoonnummers verifiëren met een landcode uit een selectie van ondersteunde landen binnen de EER (Europese Economische Ruimte). Onze sms-provider dekt momenteel geen landen buiten de EER.
Eenmalig wachtwoord (OTP): we sturen een 6-cijferige eenmalige code (OTP) naar het door jou opgegeven telefoonnummer.
Belangrijk: deze OTP is 15 minuten geldig.
Opnieuw versturen: heb je de OTP niet ontvangen, dan kun je na 5 minuten een nieuwe aanvragen. Verificatiecodes kunnen niet naar vaste lijnen of per e-mail worden verstuurd. Gebruik dus een mobiel nummer waarop je sms'jes kunt ontvangen.
Voor een uitgebreide handleiding over het verifiëren van je telefoonnummer, klik je hier.
3. Bankverificatie (alleen Nederland)
Deze stap is essentieel voor financiële transacties en de veiligheid van je account.
Alleen beschikbaar in Nederland: bankverificatie is alleen mogelijk als je je aanmeldt vanuit Nederland. Voor klanten buiten Nederland is er momenteel geen mogelijkheid om een betaalmethode te verifiëren.
Methode: het verificatieproces verloopt veilig via iDEAL | Wero.
Proces: je hebt toegang nodig tot je online bankomgeving. We vragen een kleine transactie van €0,01 (één cent) aan om te bevestigen dat de bankrekening van jou is. Dit bedrag wordt niet van je rekening afgeschreven.
Voor een uitgebreide handleiding over het verifiëren van je bankrekening, klik je hier.
Veelgestelde vragen
Ik heb de verificatiemail en/of sms niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Voor e-mails: check eerst je spam- of ongewenste-mailmap. Zie je hem daar ook niet, dan kun je na 5 minuten een nieuwe verificatiemail aanvragen via het aanmeldscherm. Markeer de e-mail als "geen spam", zodat toekomstige berichten wel in je inbox terechtkomen.
Voor sms: je kunt na 5 minuten een nieuwe code aanvragen in je browser via het aanmeldscherm.
Wat als ik het verkeerde e-mailadres heb ingevoerd?
De snelste oplossing is om een nieuwe registratie te starten en een nieuw account aan te maken met het juiste e-mailadres. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice om je e-mailadres te laten aanpassen.
Ik probeer een nieuwe registratie te starten, maar ik kom steeds weer terecht bij de laatste verificatiestap. Wat is er aan de hand?
Ons systeem onthoudt waar je gebleven was. Ben je vastgelopen doordat er tijdens het aanmelden iets misging, wis dan alle cookies in je browser of probeer opnieuw aan te melden via een incognitovenster (privénavigatie). Zo start je het proces helemaal opnieuw.
Inlogpagina toont onjuiste gegevens
Toont je inlogpagina na updates nog verouderde gegevens (bijvoorbeeld een oud telefoonnummer)? Zorg er dan voor dat alle velden in het systeem zijn bijgewerkt door een beheerder. Onvolledige updates kunnen ervoor zorgen dat het systeem verouderde gegevens blijft tonen. Zodra de update is voltooid, log je opnieuw in om te controleren of de wijziging is doorgevoerd.
Onjuist telefoonnummer bij aanmelden
Heb je tijdens het aanmelden een vast nummer of onjuist telefoonnummer ingevoerd? Verwijder dan niet je account, maar werk je telefoonnummer bij naar een mobiel nummer in je accountinstellingen, zodat sms-verificatie werkt en je je aanmelding kunt afronden.