Wat is de eerste stap bij een storing?
De meeste storingen kunnen worden opgelost door eerst een aantal basiscontroles uit te voeren. Door deze stappen te volgen, wordt in veel gevallen verdere analyse voorkomen.
Controleer in de Google Play Store of App Store of de mobiele applicatie is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
Controleer in de instellingen van de laadpaal of de firmware is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Raadpleeg indien nodig de firmware update guide.
Herstart de laadpaal via de instellingen.
Hoe controleer je de firmwareversie van de laadpaal?
Met onderstaande stappen kan eenvoudig worden gecontroleerd welke TeltoCharge firmwareversie momenteel is geïnstalleerd en of er een update beschikbaar is.
Open de Teltonika Energy app en ga naar Instellingen.
Selecteer Apparaatinformatie.
Kies Controleren op updates.
Bovenin het scherm wordt de huidige firmwareversie weergegeven.
Het wordt aanbevolen altijd te controleren of de nieuwste firmwareversie is geïnstalleerd.
Hoe download je een troubleshoot bestand?
Blijft de storing aanwezig na het uitvoeren van de basiscontroles, dan kan een troubleshoot bestand worden gedownload. Dit bestand bevat technische gegevens die helpen bij het analyseren van het probleem.
Volg onderstaande stappen in de mobiele applicatie:
Ga naar Diagnostics.
Scroll naar de onderkant van het scherm.
Selecteer Troubleshoot file.
Klik op Download troubleshoot file.
Wacht totdat de melding verschijnt dat het bestand succesvol is gedownload.
Selecteer het gedownloade bestand.
Klik rechtsboven op Delen en verstuur het bestand.
Let op
Voor het beste resultaat wordt geadviseerd het troubleshoot bestand te downloaden tijdens een actieve laadsessie. Op dat moment worden meer details van de actuele situatie vastgelegd, wat de analyse versnelt.